雄電社 - サービス向上委員会

http://www.yudensha.jp,topics/3 雄電社 - サービス向上委員会 2010-01-26T14:50:15+09:00 雄電社 http://www.yudensha.jp,topics/3/70 『サービス向上委員会』　活動報告雄電社 2010-01-22T00:00:00+09:00 2010-01-22T00:00:00+09:00 2010-01-26T14:50:15+09:00

　昨年の１月に発足した「サービス向上委員会」は昨年末で一連の活動を終了しました。活動中、ご協力いただいた皆様には委員一同たいへん感謝しております。　業務改善の一環としてはじめた当委員会でしたが、社内外へのアンケート実施や毎月変わるスローガンポスターなど社員のマナーや意識改善がお客様へのサービスにつながるというCS（顧客満足）理念に基づいて、活動をしてきました。活動の成果物をここでご紹介いたします。スタイルブック社内外のアンケートを通じ、服装や髪型などの解釈が社員個々によって違うことが明確になった為、基準になる清潔感のある社員をめざし、あえて「YUDENSHA STYLE BOOK」としてまとめました。３月中には、全社員に配布し本年の新入社員講習から利用を開始しますポスター皆さんの事務所の壁や胸のネームケースで、いつも行動を見守っていました。季節に応じ、生活リズムの変化にもなりましたので、別の形で継続させる予定です。分煙活動本店ではアンケートに基づいて「社内分煙」を実施しました。今や公の喫煙場所は世間を見渡しても探すのに苦労する状況にありますが、当社においても「受動喫煙」が問題視され、分煙活動をしました。その他電話対応用「受け答えマニュアル」の作成、また、本店へこられた方用の案内図を作成しています。　これらの提唱活動は、日々の積み重ねや、社員各自の意識に働きかけた結果として表に出てくるもので、あえて効果の確認に及ぶものではありません。しかし、挨拶やビジネスマナーなどはその会社の器量を推し量る物差しとして、多くの人の目にさらされます。この一年間の委員会活動が、社員の皆さんの日常の“気づき”として、根付いていることを願っています。　今後はCS活動の継続と促進を推し進めることとし、その一環として、マナー研修対象者の拡大や今回の成果物の活用、改訂などを行っていく予定です。○メンバー【委員長】大平政道【リーダー】関口敦史・澤田唯徳・古川和明・光山霧都美・田中美佐子・小山美香【オブザーバー】竹内孝一　【アドバイザー】尾崎まみ社外アンケートについて　委員会では日頃お世話になっているお客様や現場の建築会社の方々、あるいは協力業者の皆様にハガキ・FAXによるアンケートを実施いたしました。ご協力いただきました皆様、その節はありがとうございました。　53社の皆様から回答をいただきましたので簡単に内容を報告いたします。 Q1　当社のサービス向上委員会をご存知ですか？いいえ52％　はい48％ Q2　当社社員の挨拶・接客についてどう思われますか？やや不満 9％　やや満足52％　満足55％ Q3　当社社員の電話応対・言葉遣いについてはどう思われますか？不満 2％　やや不満 9％　やや満足34％　満足55％ Q4　当社社員の業務中の姿勢・表情についてはどう思われますか？不満 2％　やや不満 2％　やや満足45％　満足51％ Q5　当社社員の身なり（服装・髪型など）についてはどう思われますか？やや不満 4％　やや満足33％　満足63％ ◎その他自由記入欄でマナー等について気づかれたご意見　として、以下のようなものがありました。 ○サービス向上委員会で他社よりのアンケート導入、又、　ビジネスマナー等の社員教育も継続して欲しい。○業務中の姿勢・身なりについては社員個人それぞれのよ　うですね。○電話対応が良くなりました。○現場の若い人で茶髪の方がいますが印象がよくないの　ではないですか。○我社も社員に電話対応は目に見えない影の営業と教育　しております。皆様からいただいた貴重なご意見は、今回の社内での提唱活動やスタイルブック作成などに反映させていただきました。また、今後の業務改善とサービス向上にむけた活動の資料として利用させていただきます。

衣替えで、身だしなみを整え、　きちんとした挨拶で人間関係も整えましょう。みなさま、こんにちは。「サービス向上委員会」のアドバイザーを務めています　マナー講師の尾崎まみです。早いもので、10月1日は衣替え。ユニフォーム、ネクタイ、ワイシャツの再点検をお願いします。ビジネスシーンのみならず、プライベートにおいても、身だしなみが相手に与える印象はとても大きい。髪型、靴下、靴などもトータルに再確認を。女性は、夏用のサンダル、爪（ネイル）、冬用のデザイン性の高いブーツ、派手な色や柄のタイツはNGです。気を付けてください。ところで、身だしなみについて、上司や先輩の方は、部下・後輩に気付いた点を上手く伝えられていますか？また、部下・後輩の方も素直にそれを聞き入れて、実行していますか？これは身だしなみの話だけでなく、会社からの要望、仕事の伝達事項などもそうですね。このように社内が風通しの良い人間関係を築くためには、マナー溢れるコミュニケーションが必要です。そして、この人間関係をスムーズにするマナーコミュニケーションで一番大切なのは、「挨拶」です。そこで、皆さんは挨拶という言葉の意味をご存知ですか？「挨拶」の「挨」には、”心を開く”「拶」には、”相手にせまる（近づく）” という意味があります。したがって「挨拶」とは、相手に対して自分から心を開き、お近づきをする、ということです。ここで一番のポイントは、自分から先に挨拶をする、つまり先に自分から心を開くということです。つまり『先手必勝』。これに更に笑顔がついて、『先手必笑』になれば最高に素晴らしい挨拶、コミュニケーションだと思いませんか？ぜひ今日から、自分から心を開いて相手と良い人間関係を築く本物の挨拶を意識し、実践してみましょう。お辞儀をしながらも、「お初にお目にかかり光栄です」「本日も宜しくお願いします」「ありがとうございます」など、心を込めて挨拶すれば、お辞儀の仕方、姿勢もきれいにできていることでしょう。これも全て相手に対する『思い遣り』＝『マナー』なのです。コミュニケーションの一歩は、挨拶から！

いよいよ夏のシーズンがやってきました。ジメジメした梅雨、うだるような猛暑！健康で快適な環境を維持する為に当社ではクールビスを推進しています。爽やかで清潔感のあるスタイルで暑い夏を乗り切りましょう！サービス向上委員会では、自分でできる環境対策と題し、期間中のキャッチフレーズを「Myself Eco（マイセルフ・エコ）」夏のスローガンを「きっちり　爽やか　清潔　クールビズ」としキャンペーンを展開中です。暑い夏こそ爽やかなイメージでお客様と接しましょう！　　「サービス向上委員会」って何？社員の皆さんにちょっとヒアリング・・・。スローガン効果はあったのでしょうか？浅井由美、古賀悟、往田利郎、中村敏明、槙野紀夫、大関幸一、村上綾子、橋本和正、富永直哉、丹野靖也、高木幸枝、萩原正、増田重信、藤本裕昭、蛯名諭、田中政憲、山田裕　以上無作為に選ばせていただきました17名の社員の皆様、突然のヒヤリングへのご協力、貴重なご意見ありがとうございました。メインスローガン「動かそう心の発電機」についてどう思いますか？全然記憶になかった・・・すみません。／最初は意識をしなかったが、ポスターを貼っているので知らないうちに意識をするようになり、人に気を配るようになった。発電機と聞くとどうしても非常用を思い浮かべてしまいピンとこなかったが、良いスローガンだと思う。／良いです。電気屋って感じで。心揺れ動いた（笑）スローガンとして社員が自ら考え、行動する言葉として良いと思う／各個人の意識改革を促し、やる気を起こさせるスローガンだと思う項目別スローガンについてどう思いますか？コメントとしては良いと思うが印象としては心に残っていないかも？（アピール度合いかな）／あまり意識をしていないです。現場には貼っていません。4月のスローガン「あいさつはコミュニケーションの出発点」が良かった。通年スローガンにしてもいいくらいだと思うメインスローガンと共に現場事務所に毎月貼っている。やはり貼っているのと貼っていないのでは全然違う。／あいさつでよどんだ職場の空気も良くなる実績があったクールビズがらみ（Myself Ecoも）のが特に良い。外注業者さんからも評判が良いスローガンで職場の環境や雰囲気は何か変わりましたか？（変わった・変わらない）（何が変わったか・なぜ変わらないか）・変わらない・・・会社に来る機会が少なく認識が薄いところもありますが、何も変わってないような気がします／貼ってあるだけだ　から。ECOについてはやらない人もいる。意識が低いかと･･･・変わった・・・朝、夕、お客様来社時に挨拶をするようになった。／ポスターを貼ることで、社員以外の人も見るようになってくれた。・テーマを明確にする事と小さな積み重ねが社員と会社を変えて行くと思う・例外的に、面倒くさい・貧乏くさいとの理由で反抗的な人もいるスローガンであなたの意識は何か変わりましたか？（変わった・変わらない）（何が変わったか・なぜ変わらないか）・変わらない・・・会社の意思みたいなものは感じます。（いい意味で・・・）・変わったというよりは、前から心がけていました。／前に比べたら挨拶をするようになった。・前から挨拶はしていたけれど、スローガンポスターを貼っていることで、より意識をするようにはなった。・変化あり、エコ最高！！照明をこまめ消すようになった何か意見がありましたらお願いします。もっと具体的なサブスローガンがあったほうが、何かできると思う行動目標みたいな・・・／前回のよりももっと実践的なビジネスマナー研修とかをやって欲しい今回のようにアンケートがないと日々業務の忙しさで考えも及びません。／お客様対応や挨拶等のちょっとしたマニュアルでもあればよいと思います。個人個人で意識を持って取り組む事は忘れてしまったりして難しいが、委員会が毎月スローガンを掲げてくれるので再認識できてとても良い事だと思う。当たり前のことを一つ一つ着実に実行する事で会社の社風が決まります。スローガンを長く続けて下さいこれからもドンドンやって欲しい。名札は付けていても意味あるのか疑問。／スローガンは２月に１つで良いのではないか。　名札は作業の邪魔になってしまう。まだまだアピール不足を感じます。地道な活動を続けていきますのでよろしくお願い致します。社内意識調査　アンケート報告Q　あなたが大切と考えるマナーを順に並べてください。マナー挨拶　挨拶28％　言葉遣い23％　お客様対応（クレーム対応含む）16％　身だしなみ11％　報連相８％　立ち居振る舞い（姿勢・歩き方）６％　気遣い５％　電話対応３％ Q　あなたは社内に見知らぬ人がいた時、挨拶をしていますか？マナー挨拶　自分からしている 73％　相手がすれば自分もする　27％ Q　あなたは始業時間の何分前に出勤していますか？時間　15分～１時間前 53％　１時間以上前　14％　０分～５分前　９％　５分～15分前　24％ Q　あなたは上司・同僚・部下に対し真摯な態度で接していますか？コミュニケーション　接している 94％　接していない６％ Q　あなたは当社の仕事が社会にどのように貢献していると思いますか？モチベーション　生活環境61％【代表的な意見】・安心して住める建物を提供している・快適な環境づくり・公共施設を施工している・業界への貢献・雇用・納税・品質向上・発展・顧客のニーズに応える　姿勢・品質　14％　雇用・納税　７％　業界への貢献　４％　顧客満足　６％　貢献していない８％ Q　あなたは自分の仕事に誇りをもって取り組んでいますか？モチベーション　はい 91％　いいえ９％ Q　あなたが仕事上でモチベーションが上がるときはどのようなときですか？モチベーション成果が上がったとき　28％　順調に仕事が進むとき　16％　評価されたとき　23％　期待されたとき　９％忙しいとき・緊張感があるとき　９％　休養・休暇４％　やりがい９％　環境２％ Q　協力業者やお客様から社内の雰囲気について意見・感想を聞いたことをお書きください。モチベーション良い 56％　悪い　34％　その他　10％【良いイメージの意見】・アットホームで社員間の仲が良い・若い社員が多く、頑張っている・明るく、やる気がある社員が多い・社内イベントが多い【悪いメージの意見】・挨拶・応対が悪い（お客、電話）、無愛想・上下のつながりがない・暗い・馴れ合い過ぎる・忙し過ぎて健康が心配・知名度が低い・若い人が多いので技術力が足りない他にも全部で20問のアンケートがありましたが、紙面の都合上省きました。社内NETにて掲示してありますのでご覧ください。尾崎講師のビジネスマナーTIPSみなさま、こんにちは。「サービス向上委員会」のアドバイザーを務めていますマナー講師の尾崎　まみです。今回のテーマは「クールビズ」です。(造語COOL BIZ = COOL + Businessの短縮形BIZ) クールビズとは、地球温暖化防止策の一つです。昨今の色々な気候変動などを考えると私たちは、地球の一員としてこの問題を真摯に受け止めなければなりません。では具体的にビジネスシーンにおいて、マナーの観点から何を実行すればよいかを考えてみましょう。まず、クールビズといっても身だしなみの基本は従来と変わりません。１．ＴＰＯ（時、場所、場合）２．機能的（体温調整ができる素材のシャツや下着を着用するなど）３．清潔感（ヘアスタイル、爪、デオドラント、制服の着こなしなど）男性のポイントは、シャツの着こなしです。　汗臭くありませんか？　プレスされていますか？　ズボンからはみ出していませんか？　・　シャツと下着の襟ぐりは？　色・柄物のＴシャツを下着がわりに着ていませんか？　ポケットに物を入れすぎていませんか？　ベルトも目立ちます。女性のポイントは、「クールビスとカジュアルは違う」とゆうことです。　通勤服の露出度が高くなる　デニム、Ｔシャツ、サンダルなどのカジュアルな服装はＮＧ。　・　派手な色の爪（ネイル）、長さは２～３ミリまでがビジネス仕様。　ヘアスタイルはすっきりまとめていますか？これから益々暑さが厳しくなりますが、爽やかに過ごせますように一人一人が周囲への配慮やマナーの基本を振り返り、地球温暖化防止策クールビズ(COOL BIZ)を自分の問題として考えましょう。

当社では6月1日より、梅雨及び夏季対策として「クールビズ」を実施しています。サービス向上委員会では、自分でできる環境対策と題し、期間中のキャッチフレーズを「Myself　Eco（マイセルフ・エコ）」夏のスローガンを「きっちり　爽やか　清潔　クールビズ」としました。クールビズキャンペーン夏のスローガン

当社では6月1日より、梅雨及び夏季対策として「クールビズ」を実施しています。サービス向上委員会では、自分でできる環境対策と題し、期間中のキャッチフレーズを「Myself　Eco（マイセルフ・エコ）」夏のスローガンを「きっちり　爽やか　清潔　クールビズ」としました。クールビズキャンペーン夏のスローガン http://www.yudensha.jp,topics/3/32 5月スローガン「笑顔で　挨拶　つながる気持ち」雄電社 2009-05-14T00:00:00+09:00 2009-05-14T00:00:00+09:00 2009-05-27T13:15:31+09:00

メインスローガン５月スローガン

メインスローガン５月スローガン http://www.yudensha.jp,topics/3/20 サービス向上委員会発足雄電社 2009-05-14T00:00:00+09:00 2009-05-14T00:00:00+09:00 2009-05-27T13:14:05+09:00

当社では本年１月に「サービス向上委員会」という新しい委員会を発足しました。顧客満足と社員満足の融和と向上を目指し、活動を始めましたので、ここに紹介します。　「顧客満足」はCS（Customer Satisfaction）、「社員満足」はES（Employee Satisfaction）と呼ばれ、世の企業内活動として広く知られています。当社においても顧客満足につながる活動として、まずは社員のマナーとモラルの向上を目指し、昨年「挨拶推進委員会」を発足させ、続いて支店も含む内勤者の「ビジネスマナー講習」を大々的に行いました。　当委員会はそれらの成果を踏まえて、今後の雄電社のイメージアップを、どのように方向付け推し進めるものとして行動して行きます。来年迎える創業80周年を機に長い歴史の中で培ってきたものの中で、これからも守っていくべきことと変えて行くべきことなどを検討し、先では社員の行動規範などの策定も視野にいれて行きたいと考えています。　委員会のスローガンは「動かそう！心の発電機」です。若い委員たちの発案による力強いものになっています。このメインスローガンに時期折々のサブスローガンを行動目標として提示していく予定です。　今後の活動計画としては、まず社員の皆さんからサービス向上につながるアイデア、意見を募集します。協力会社の皆様には、社外から見た当社のイメージまた今後の活動における成果を評価していただくために、アンケートをお願いする計画も考えておりますので、その時はぜひご協力をお願いいたします。　４月にスローガンは、「あいさつはコミュニケーションの出発点」、５月のスローガンは「笑顔で挨拶　つながる気持ち」です。メインスローガン４月スローガン